اتوماسیون هوشمند
اتوماسیون فرآیندهای کسبوکار
از فروش و منابع انسانی تا ثبت اطلاعات، مدیریت درخواستها و پشتیبانی؛ فرایندهایی که امروز بهصورت دستی، تکراری و بین چند سیستم اجرا میشوند، به Workflowهای قابلکنترل و قابلپیگیری تبدیل میشوند؛ با امکان اضافه کردن AI در بخشهایی که به تحلیل، تصمیمگیری یا پردازش هوشمند نیاز دارند.
این خدمت برای شماست اگر
- بخش زیادی از کارهای روزمره تیم شما شامل ورود اطلاعات، تغییر وضعیت، ارسال پیام و ایمیل، پیگیری درخواستها یا اجرای کارهای تکراری است.
- اطلاعات و فرایندها بین ابزارهای مختلف مثل CRM، دیتابیس، شیت، سایت، ایمیل و Telegram پخش شدهاند و برای انجام یک کار باید چند سیستم بهصورت دستی مدیریت شوند.
- کسبوکار شما در حال رشد است و میخواهید قبل از اینکه حجم کارهای تکراری باعث افزایش نیروی انسانی و خطای عملیاتی شود، فرایندها را ساختاریافته و قابل توسعه کنید.
چه زمانی برای این کار سراغ من نیایید
اگر فرایند شما هنوز مشخص و قابل تعریف نیست و هر بار به شکل متفاوتی انجام میشود، اتوماسیون کردن آن احتمالاً فقط بینظمی موجود را سریعتر میکند. قبل از ساخت Workflow باید مشخص باشد چه اتفاقی شروعکننده فرایند است، چه تصمیمهایی در مسیر گرفته میشوند، چه اقداماتی باید انجام شوند و در چه نقاطی نیاز به دخالت انسان وجود دارد.
روند کار
- ۱
تحلیل فرایند و شناسایی نقاط قابلخودکارسازی
ابتدا فرایند فعلی بررسی میشود؛ از نقطه شروع تا خروجی نهایی. مشخص میکنیم چه کارهایی دستی و تکراری هستند، اطلاعات از کجا وارد میشوند، بین چه سیستمهایی جابهجا میشوند و کدام بخشها بیشترین زمان یا خطای انسانی را ایجاد میکنند.
- ۲
طراحی Workflow و منطق تصمیمگیری
مسیر اجرای فرایند طراحی میشود و برای هر مرحله مشخص میکنیم چه اتفاقی باید بیفتد. Workflow میتواند بر اساس شرایط مختلف مسیر متفاوتی را انتخاب کند؛ برای مثال یک درخواست بر اساس نوع، مبلغ، وضعیت یا اطلاعات ثبتشده وارد مسیر متفاوتی شود.
- ۳
اتصال سیستمها و انتقال اطلاعات
سیستمهای موردنیاز به یکدیگر متصل میشوند تا اطلاعات بدون ورود دستی بین آنها منتقل شود. شیت، دیتابیس، CRM، سایت، Email، API و Telegram میتوانند در یک Workflow واحد با یکدیگر ارتباط داشته باشند.
- ۴
اجرای اقدامات و زمانبندی
Workflow میتواند اقدامات واقعی را اجرا کند؛ از ثبت و بهروزرسانی اطلاعات تا ارسال ایمیل و پیام، تغییر وضعیت، اجرای کارهای زمانبندیشده و فراخوانی API. در نتیجه، اتوماسیون فقط اطلاعات را جابهجا نمیکند و میتواند بخشی از عملیات را نیز انجام دهد.
- ۵
اضافه کردن AI در نقاط موردنیاز
در بخشهایی که Workflow معمولی کافی نیست، قابلیتهای هوش مصنوعی به فرایند اضافه میشوند. AI میتواند برای تحلیل اطلاعات، پردازش ورودی، طبقهبندی، تصمیمگیری یا تولید خروجی موردنیاز در یک مرحله از فرایند استفاده شود؛ بدون اینکه تمام Workflow به AI وابسته شود.
- ۶
تعریف کنترل انسانی و مدیریت خطا
برای مراحل حساس میتوان Human-in-the-loop تعریف کرد تا Workflow قبل از انجام یک اقدام مهم، منتظر تأیید انسان بماند. همچنین مسیرهای خطا، Retry، اطلاعرسانی، مسیر جایگزین و ارجاع به اپراتور برای شرایطی که اجرای خودکار با مشکل مواجه میشود، در نظر گرفته میشوند.
- ۷
مانیتورینگ، تست و توسعه
Workflowها با سناریوهای واقعی تست میشوند و اجرای مراحل، خطاها و وضعیت عملیات قابل پیگیری میشود. پس از استقرار نیز امکان بررسی عملکرد، اصلاح مسیرها و توسعه اتوماسیون برای فرایندهای جدید وجود دارد.
در پایان چه چیزی در دست دارید
یک سیستم اتوماسیون فرایند که میتواند اطلاعات را بین سیستمهای مختلف جابهجا کند، بر اساس شرایط تصمیم بگیرد، اقدامات واقعی را اجرا کند، کارهای زمانبندیشده را انجام دهد و در نقاط مشخص انسان یا AI را وارد فرایند کند؛ در حالی که اجرای Workflow قابل پیگیری و کنترل باقی میماند.
این وضعیت شما را توصیف میکند؟
سی دقیقه، بدون هیچ فروشی. اگر این خدمتِ درست برای شما نباشد، همانجا میگویم.